Business Analyst · HRM / ERP / F&B

Thái Thị Thu Hằng

  • 7+ nămkinh nghiệm BA
  • 20.000+người dùng cuối
  • 700+nhà hàng dùng G-Hero
  • 1.000+chi nhánh BIDV
  • 2.000+người dùng được đào tạo
  • 5thành viên (Team Leader)
  • 3khen thưởng golive
Xem dự án Tải CV
Chân dung chuyên nghiệp của Thái Thị Thu Hằng
Thu Hằng · Hà Nội

Về tôi

Tôi có hơn 7 năm kinh nghiệm làm Business Analyst, chuyên sâu trong lĩnh vực HRM và ERP. Tôi đã tham gia nhiều dự án trong môi trường Outsourcing và Product, đồng thời trực tiếp đồng hành xuyên suốt quá trình xây dựng hệ thống.

Xuất phát điểm là cử nhân Quản trị Nguồn nhân lực (Đại học Kinh tế Quốc dân) và từng làm HRBP, L&D tại Techcombank, tôi hiểu nghiệp vụ nhân sự từ góc nhìn của chính người dùng — đây là lợi thế khi chuyển hóa yêu cầu nghiệp vụ thành đặc tả hệ thống. Tôi đã đảm nhận toàn bộ vòng đời BA - từ làm việc với các bên liên quan, phân tích yêu cầu, thiết kế prototype đến đặc tả, kiểm thử và đào tạo người dùng.

Bên cạnh kinh nghiệm thực tế, tôi không ngừng cập nhật kiến thức BA, ứng dụng AI vào phân tích yêu cầu, xây dựng tài liệu và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Dự án

Từ Yêu cầu — Phân tích — Prototype — Viết tài liệu — Test hệ thống — Đào tạo — Golive

  • G-Hero / G-Stars

    Golden Gate (GGG – Digital Factory)Business Analyst2021 – 2024

    Hệ thống ERP dành cho quản lý và nhân viên nhà hàng: quản lý tài chính, nhân sự, kiểm kê, dự báo, xếp hạng; giúp quản lý theo dõi tình hình kinh doanh của toàn tập đoàn.

    Quy mô
    Toàn bộ tập đoàn với 16.000 nhân viên nhà hàng và 1.000 quản lý cấp cao; triển khai trên toàn bộ 700+ nhà hàng thuộc Golden Gate.
    Phạm vi
    • Forecasting: dự báo sale, TC, food, material…
    • Work Schedule: xếp lịch làm việc
    • Job Market
    • Role Management System
    • Racing S
    Trách nhiệm chính
    • Phân tích, làm rõ yêu cầu với các bên; vẽ prototype các chức năng hệ thống trên Figma.
    • Viết tài liệu đặc tả SRS, hướng dẫn sử dụng (HDSD), làm video đào tạo và trực tiếp test hệ thống.
    • Phát triển các phân hệ phức tạp như Forecasting, Work Schedule, Job Market, Role Management System, Racing S.
    • Đào tạo người dùng nhà hàng: 1.000 quản lý và 16.000 nhân viên.
    Kết quả
    Golive đúng hạn một dự án lớn và nhận khen thưởng (09/2023). ERP phục vụ 1.000 quản lý trên 700+ nhà hàng.

    ERP · F&B · Figma · SRS · HDSD · Đào tạo

  • PeopleSoft HCM – BIDV

    FPT Information SystemBA Nhân sự · Trưởng nhóm2017 – 2021

    Giải pháp quản trị nhân sự tổng thể của Ngân hàng BIDV trên PeopleSoft. Làm việc trực tiếp với Ban Nhân sự BIDV để đưa ra giải pháp cho từng phân hệ.

    Quy mô
    Toàn hệ thống Ngân hàng BIDV với 1.000+ chi nhánh; đào tạo 500 người dùng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh; team BA 5 thành viên.
    Phạm vi
    • Core HR: quản lý hồ sơ nhân viên, bản mô tả công việc, mô hình tổ chức.
    • Công tác cán bộ: quản lý quá trình công tác của cán bộ.
    • Thi đua – Khen thưởng (trưởng nhóm): quản lý công tác thi đua khen thưởng định kỳ hàng năm.
    • Đào tạo (trưởng nhóm): thông tin đào tạo, chi phí đào tạo, khung chương trình…
    Trách nhiệm chính
    • Phụ trách phân tích nghiệp vụ, làm rõ yêu cầu và thống nhất với các bên.
    • Xây dựng tài liệu phân tích, đặc tả SRS, mô hình hóa quy trình, test case, HDSD.
    • Trưởng nhóm: quản lý, điều phối công việc của team BA 5 thành viên.
    • Đứng lớp đào tạo quy mô 500 người tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh; hỗ trợ người dùng suốt quá trình test và triển khai.
    • Nghiên cứu, đề xuất các tính năng mới cho sản phẩm.
    Kết quả
    Golive đúng hạn và nhận khen thưởng cho 2 phân hệ do tôi dẫn dắt: Thi đua – Khen thưởng (06/2020) và Đào tạo (09/2020).

    PeopleSoft · HCM · Ngân hàng · Teamlead · SRS · Đào tạo

  • iHRP – Hệ thống Quản trị nhân sự

    Golden Gate (GGG – Digital Factory)Business Analyst2021 – 2024

    Hệ thống quản trị nhân sự phục vụ cả khối nhà hàng và văn phòng của tập đoàn.

    Quy mô
    16.000 người dùng cuối trên toàn tập đoàn, gồm nhân viên khối nhà hàng và văn phòng; phối hợp với Phòng Nhân sự và nhà thầu.
    Phạm vi
    • Quản lý hồ sơ nhân viên
    • Chấm công nhà hàng & văn phòng
    • Tiền lương
    Trách nhiệm chính
    • Phối hợp với Phòng Nhân sự và nhà thầu để hỗ trợ xây dựng hệ thống ở các phân hệ trên.
    • Review yêu cầu, phân tích nghiệp vụ chuyên sâu để tối ưu quy trình phê duyệt tài liệu.
    • Kiểm soát chất lượng bằng bộ test case chuyên sâu.
    Kết quả
    HRM phục vụ 16.000 end-users: hồ sơ, chấm công nhà hàng & văn phòng, tiền lương; quy trình phê duyệt tài liệu được tối ưu.

    HRM · Chấm công · Tiền lương · Test case

  • G-RMS – Quản lý người dùng

    Golden Gate (GGG – Digital Factory)Business Analyst2021 – 2024

    Hệ thống quản lý người dùng và phân quyền tập trung, thay cho việc phân quyền và đăng nhập riêng lẻ ở từng ứng dụng.

    Quy mô
    Toàn bộ app/hệ thống đang sử dụng tại Golden Gate, áp dụng cho người dùng trên toàn tập đoàn.
    Phạm vi
    • Phân quyền role (chức năng)
    • Phân quyền dữ liệu
    • Phân quyền đăng nhập qua cổng SSO
    Trách nhiệm chính
    • Trực tiếp thực hiện quy trình BA toàn diện: khảo sát yêu cầu → thiết kế luồng màn hình, prototype trực quan trên Figma → viết tài liệu đặc tả SRS → test hệ thống.
    Kết quả
    Phân quyền role, dữ liệu và đăng nhập SSO thống nhất cho toàn bộ app/hệ thống tại Golden Gate.

    SSO · Phân quyền · Figma · SRS · Test

  • G-Survey – Hệ thống Khảo sát

    Golden Gate (GGG – Digital Factory)Business Analyst2021 – 2024

    Hệ thống khảo sát nội bộ có ngân hàng câu hỏi, phân quyền, báo cáo và đánh giá 360° cho nhân viên.

    Quy mô
    Khảo sát nội bộ và đánh giá 360° cho nhân viên trên toàn tập đoàn Golden Gate.
    Phạm vi
    • Ngân hàng câu hỏi
    • Quản lý bài khảo sát
    • Phân quyền tạo và xem khảo sát
    • Báo cáo
    • Đánh giá 360° cho nhân viên
    Trách nhiệm chính
    • Trực tiếp thực hiện quy trình BA toàn diện: khảo sát yêu cầu, thiết kế prototype trên Figma, viết tài liệu đặc tả SRS và User Guide.
    • Làm video đào tạo và test hệ thống.
    Kết quả
    Hệ thống khảo sát vận hành với ngân hàng câu hỏi, quản lý bài khảo sát, báo cáo và đánh giá 360°.

    Survey · 360° · Figma · SRS · User Guide

  • eLearning – Quản lý đào tạo

    Golden Gate (GGG – Digital Factory)Business Analyst2021 – 2024

    Hệ thống quản lý đào tạo trực tuyến, xây dựng cùng Trung tâm Đào tạo của tập đoàn và nhà thầu.

    Quy mô
    Hệ thống đào tạo của toàn tập đoàn Golden Gate, do Trung tâm Đào tạo vận hành.
    Trách nhiệm chính
    • Phối hợp với Trung tâm Đào tạo và nhà thầu để hỗ trợ xây dựng hệ thống.
    • Hỗ trợ phân tích yêu cầu chức năng và yêu cầu báo cáo làm cơ sở ký URD.
    Kết quả
    Yêu cầu chức năng và báo cáo được phân tích đầy đủ để ký duyệt URD với nhà thầu.

    eLearning · URD · Báo cáo

  • eContract – Hợp đồng điện tử

    Golden Gate (GGG – Digital Factory)Business Analyst2021 – 2024

    Đưa hệ thống hợp đồng điện tử vào sử dụng tại Golden Gate.

    Quy mô
    Liên phòng ban: Phòng Nhân sự, Phòng Mua sắm và nhà thầu cùng tham gia triển khai.
    Trách nhiệm chính
    • Phân tích, làm rõ yêu cầu giữa các bên.
    • Hướng dẫn và demo hệ thống cho người dùng.
    • Hỗ trợ golive.
    Kết quả
    eContract được golive và đưa vào sử dụng.

    eContract · Demo · Golive

  • Mini HRM – Dự án cá nhân

    Phát triển chuyên môn BA & AI2026

    Tự xây dựng một dự án mô phỏng hệ thống quản lý nhân sự để duy trì và nâng cao năng lực BA, đồng thời thực hành ứng dụng AI vào công việc phân tích.

    Quy mô
    Dự án cá nhân, tự đảm nhận toàn bộ vai trò BA từ yêu cầu đến kiểm thử.
    Trách nhiệm chính
    • Phân tích nghiệp vụ, xác định yêu cầu, thiết kế quy trình và giao diện.
    • Xây dựng tài liệu đặc tả và kịch bản kiểm thử.
    • Dùng AI để rà soát yêu cầu, phát hiện trường hợp nghiệp vụ còn thiếu, cải thiện chất lượng tài liệu và xây dựng kịch bản kiểm thử.
    • Thực hành Figma, AI vẽ giao diện và vibe coding.
    Kết quả
    Bộ tài liệu BA hoàn chỉnh cho một hệ thống HRM mô phỏng, từ yêu cầu, quy trình, giao diện đến đặc tả và kịch bản kiểm thử.

    HRM · AI · Figma · Vibe coding · Test case

Kinh nghiệm

Học vấn

Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành Quản trị Nguồn nhân lực
08/2012 – 08/2016 · GPA 3.43/4.0

Khóa đào tạo khác

  • Business Analyst cơ bản
  • Quản lý dự án nội bộ

  1. 2026

    Phát triển chuyên môn – Business Analysis & AI

    Tự học và thực hành trong thời gian tạm nghỉ để chăm sóc gia đình

    • Dự án Mini HRM cá nhân: từ phân tích nghiệp vụ đến đặc tả và kịch bản kiểm thử.
    • Nghiên cứu và ứng dụng AI trong công việc BA.
    • Mở rộng kiến thức công nghệ: Figma, AI viết tài liệu, vẽ giao diện, vibe coding.
    • Luyện tiếng Anh chuyên ngành BA: làm rõ yêu cầu, trao đổi với stakeholder, xử lý vấn đề, trình bày giải pháp.

  2. 04/2021 – 08/2024

    GGG – Digital Factory (Golden Gate)

    Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ (BA)

    • Quy mô: toàn tập đoàn với 16.000 nhân viên nhà hàng, 1.000 quản lý cấp cao và 400 nhân sự HR.
    • 6 hệ thống: G-Hero / G-Stars, iHRP, G-RMS, G-Survey, eLearning, eContract.

  3. 11/2017 – 04/2021

    FPT – BIDV PeopleSoft HCM Project

    Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ Nhân sự (BA) · Trưởng nhóm

    • Giải pháp quản trị nhân sự tổng thể cho BIDV: Core HR, Công tác cán bộ, Thi đua – Khen thưởng, Đào tạo.

  4. 09/2016 – 09/2017

    Techcombank

    Chuyên viên Thiết kế và Triển khai Đào tạo (L&D)

    • Rà soát, lập kế hoạch và cập nhật tài liệu đào tạo toàn hàng theo tiêu chuẩn; hoàn thiện tài liệu theo template để đưa vào sử dụng.
    • Thực hiện báo cáo định kỳ/phát sinh về tài liệu đào tạo, danh mục khóa học và hệ thống hóa khóa học.
    • Tìm hiểu dự án TechcomUniversity, quy trình xây dựng ODP; tổng hợp và clean-up dữ liệu các khóa đào tạo.

  5. 06/2016 – 09/2016

    Techcombank

    Chuyên viên Tư vấn và Hỗ trợ Dịch vụ Nhân sự (HRBP)

    • Phụ trách các công việc liên quan đến quan hệ lao động.
    • Tiếp nhận, xử lý báo cáo thử việc, thử thách; giải quyết quy trình nghỉ việc (hướng dẫn thủ tục, tư vấn ngoại lệ, kiểm tra nợ bồi hoàn…).
    • Hỗ trợ lên phương án điều động, luân chuyển, bổ nhiệm lao động và thủ tục xử lý kỷ luật.
    • Thực hiện các công việc admin của trung tâm.

  6. 02/2016 – 06/2016

    Techcombank

    Thực tập sinh Tuyển dụng (Talent Acquisition)

    • Lọc CV, liên hệ ứng viên, điều phối và chuẩn bị phòng phỏng vấn; tìm kiếm CV ứng viên trên LinkedIn.
    • Quản lý quá trình tuyển dụng từ các nguồn TalentNet và SEO-V cho cả hai miền Nam – Bắc.
    • Chuẩn bị hồ sơ tiếp nhận nhân sự mới, in offer/hợp đồng, làm thẻ nhân viên và hướng dẫn ký kết.
    • Đầu mối quản lý hồ sơ Thực tập sinh 2016 miền Bắc (thu hồ sơ, phát hành thẻ, quản lý chấm công, báo cáo thực tập…) và hỗ trợ tổ chức các buổi tổng kết.

Kỹ năng

Quy trình BA end-to-end

  • Thu thập yêu cầu
  • Phân tích yêu cầu
  • Mockup / Prototype
  • Viết tài liệu
  • Test hệ thống
  • Đào tạo end-user
  • Golive

Tài liệu

  • BRD
  • URD
  • SRS
  • FRS
  • Mockups
  • Test Case
  • User Guide

Lĩnh vực

  • HRM / HCM
  • ERP
  • F&B
  • Survey System
  • 360-degree feedback

Công cụ

  • Figma
  • Balsamiq
  • SQL cơ bản, truy vấn dữ liệu kiểm thử hệ thống

AI

  • ChatGPT
  • Codex
  • Claude Code / Work / Design
  • Gemini
  • Figma Design / Figma Make

Kỹ năng mềm

  • Teamlead
  • Phân tích yêu cầu
  • Đào tạo người dùng
  • Đàm phán với stakeholders

Thành tích

  1. 2023

    Khen thưởng hoàn thành golive hệ thống G-Hero (09/2023)

    G-Hero là hệ thống dạng ERP giúp quản lý nhà hàng quản lý tài chính, nhân sự, kiểm kê, dự báo, xếp hạng; được 1.000 quản lý dùng để theo dõi kinh doanh toàn bộ 700+ nhà hàng Golden Gate. Khen thưởng cho dự án lớn hoàn thành và golive đúng hạn.

  2. 2020

    Khen thưởng hoàn thành golive phân hệ Đào tạo – dự án BIDV (09/2020)

    Khen thưởng khi làm trưởng nhóm phân hệ Đào tạo, hoàn thành và golive đúng hạn.

  3. 2020

    Xây dựng hoàn chỉnh và golive phân hệ Thi đua – Khen thưởng – dự án BIDV (06/2020)

    Khen thưởng khi làm trưởng nhóm phân hệ Thi đua – Khen thưởng, hoàn thành và golive đúng hạn.

  4. 2017

    CBNV xuất sắc Trung tâm Đào tạo Techcombank

    Tháng 4/2017 và tháng 6/2017.

  5. 2016

    Thực tập sinh loại Giỏi – Chương trình Thực tập sinh Techcombank 2016

  6. 2013

    Giải Khuyến khích Olympic Toán sinh viên cấp trường

    Đại số và Giải tích.

  7. 2012

    Giải Nhất Olympic Toán sinh viên cấp trường, giải Ba Olympic Toán sinh viên toàn quốc

    Môn Giải tích.

Liên hệ

Cùng làm rõ bài toán tiếp theo.

Điện thoại
0971 013 189